请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

0731长沙网

查看: 30|回复: 0

文思海辉智迅云客服定义出行服务新体验

[复制链接]

2475

主题

2475

帖子

8908

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
8908
发表于 2020-10-10 09:47:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
  “从用户视角定义用户体验”,当前各行各业都在积极探索,不断尝试为客户带来更满意的服务体验,特别是服务行业。中国铁路广州局集团就是其中一家。为不断提升旅客出行服务体验,中国铁路广州局集团有限公司为以集团客运服务为主体,推出出行定制化服务——广铁U彩。广铁U彩不仅可以服务个人、企业同样也可以享受定制化出行服务,包括:火车定制、汽车接驳、贵宾室、专用安检通道、行李协助、站台接送等全链条个性化需求服务。

  “全程化、定制化、个性化”这一出行服务创新体系一经推出,便备受关注。但难题也接踵而来:客服系统能否支持电话、微信、在线客服多渠道接入?业务量呈线性上升,坐席规模无法准确评估,系统怎样设置更合理?如何有效监  控客服人员的服务质量?如何让客服人员24小时随时随地不漏接电话?怎样实现本系统和12306热线系统的有效对接?广铁U彩希望借助云手段解决客户难题。但如果自建客服,前期投入成本高、难度大,建成后还需要投入大量的资源进行后期维护,迭代能力差,难以满足长期的发展,并且在技术实现上也存在很多难点。

  针对广铁U彩前述难题,文思海辉推出智迅云客服系统服务。该系统集客户服务和营销为一体,整合电话、微信、移动H5、邮件等全信息渠道,并且结合人工智能和大数据技术,在电信级语音系统通信的保障下,为企业客户快速搭建对外联络、营销、推广的沟通渠道和服务窗口,企业无需自建云客服,便可轻松提升客户服务水平和营销效率。

  文思海辉智迅云客服实现全渠道接入,广铁U彩的客服人员只需登录定制的系统,即可处理全渠道的客户来电,极大地提高了客户的服务体验;针对坐席规模无法提前预估的难题,智迅云客服采用按月计费、随时扩容的方式,灵活、有效的应对“广铁U彩”业务的急速上升;智迅云质检评分,按照评分规则对通话录音进行评分,有效监督客服人员的服务质量,同时也为客服人员的绩效提供数据基础,客观上为客户企业人力资源部门提供了技术和数据支持,大大提升月末绩效考评的效率;在非工作时间,智迅云客服的值班电话功能,将来电话务转接到值班客服人员手机上,保证了24小时在线服务。此外,智迅云平台提供SIP对接接口,与主热线系统进行无缝对接。通过智迅云客服平台,让服务质量更加有保证。

  

  疫  情期间,工信部中小企业局发布《中小企业数字化赋能服务产品及活动推荐目录(第一期)》,文思海辉智迅云智能客服解决方案凭借过硬的产品实力,从700多家服务商的1700多项服务产品脱颖而出,成为上云用云类产品首选推荐。

  优质的服务没有终点。当下,AI、5G等技术方兴未艾,企业在数字化的大潮中,需要学会借助科技的力量,推出具有创造性与活力的智能客户服务,用专业的服务和热情不断的提升客户的服务水平和满意度,赢得客户的青睐和口碑。“云映日而成霞,泉挂岩而成瀑”,文思海辉希望通过自身的技术优势,赋能合作伙伴,同合作伙伴共同成长,帮助更多的企业推出有温度、人性化的智能服务,带给用户更好的体验。

  关于广铁U彩:

  “广铁U彩”是中国铁路广州局集团有限公司推出的,为旅客打造的“全程化、定制化、个性化”出行服务体系。该服务不仅针对个人,企业同样也可以根据自身需求实现定制化的服务。内容包括:火车定制、汽车接驳、贵宾室、专用安检通道、行李协助、站台接送等全链条个性化需求服务。

  关于文思海辉:

文思海辉成立于1995年,是中国电子信息产业集团有限公司旗下成员企业,汇聚了国内外3万名专业人士,在全球28个城市设有50个分支机构,为客户提供领先的数字化咨询、体验交互、技术实施与运营服务,是一家全球IT解决方案和服务提供商。


回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则